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    蘭州新區:構建四級聯動服務體系 讓群眾辦事更方便
    發布時間:2021年08月17日 14:13    來源:蘭州新區報
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      《蘭州新區推進政務服務向基層延伸實施方案》印發——

      構建四級聯動服務體系 讓群眾辦事更方便

      為進一步推進審批事項向園區、鄉鎮(中心社區)下放,公共服務事項向園區、鄉鎮(中心社區)延伸,便民服務事項向村(社區)下沉,切實便利企業群眾辦事,有效激發市場活力,蘭州新區行政審批制度改革工作領導小組近日印發《蘭州新區推進政務服務向基層延伸實施方案》(以下簡稱《方案》),明確將構建新區、園區、鄉鎮(中心社區)、村(社區)四級聯動的政務服務體系,讓群眾就近能辦、多點可辦、一網通辦。

      《方案》明確,2021年9月底前,新區各部門按照“五減一優”(減材料、減環節、減時限、減證明、減費用、優服務工作)和“四級四同”(省、市、縣、鄉四級,名稱、依據、類別、編碼四同)要求,明確公示下放、委托基層辦理的政務服務事項目錄。2021年底,實現基層政務服務能力全面提升,服務內容更加豐富,服務方式更加便捷,服務體系更加完善,實現基層政務服務“運轉有序、保障有力、服務高效、人民滿意”的目標,讓群眾充分享受到“放管服”改革帶來的紅利。

      加快推進各級政務服務大廳建設,規范鄉鎮(中心社區)及村(社區)服務場所名稱,鄉鎮(中心社區)統一為便民服務中心、村(社區)統一為便民服務站,各級便民服務場所要科學設置辦事窗口,合理配備軟硬件設施,統一窗口吊牌、事項公示牌等服務標識,大力推行網上辦、郵寄辦,為網上政務服務提供有力支撐。同時,在各級政務服務中心設立幫辦代辦窗口,在推動公共服務事項幫辦代辦的基礎上,不斷擴大幫辦代辦服務范圍,建立健全新區—園區—鄉鎮—村幫辦代辦服務機制,全面打通政務服務“最后一米”。梳理新區直屬部門及各園區下放或委托辦理的政務服務事項,形成《蘭州新區園區政務服務事項目錄》《蘭州新區鄉鎮(中心社區)及村(社區)級政務服務事項目錄》,經合法性審查后,及時向社會公布。

      建立基層政務服務事項標準化實施清單。逐項編制要素統一、內容規范的各級政務服務事項實施清單,通過網上公開發布、設立咨詢電話等方式,全方位向社會公開政務服務事項相關信息,建立動態維護機制,確保服務事項“四級四同”落實到位。以“誰審批、誰負責、誰監管”為原則,明確下放、委托的政務服務事項事中事后監管措施,建立健全以政務事項現場跟辦、電子監察、媒體和社會監督多位一體監督機制,切實提高企業群眾滿意度。以“便企利民”為原則,推動各層級政務服務工作權責對稱,著力推動基層政務服務“三集中、三到位”落地見效,努力打造全省基層政務服務“新樣板”。

      《方案》要求,要不斷加大政務外網向基層延伸力度,實現新區政務一體化平臺在園區、鄉鎮(中心社區)、村(社區)實體政務大廳全覆蓋,為跨部門、跨層級辦理和全域通辦提供有力支撐,大力推行政務服務“一網通辦”“不見面審批”,實現全域無差別受理、同標準辦理,著力打造政務服務“網購型”城市。

      持續深化網上辦事能力,推動基層政務服務事項“應上盡上”,今年要實現園區、鄉鎮(中心社區)、村(社區)三級政務服務事項網上可辦率、移動端可辦率均達到95%以上,郵寄可辦率達到80%以上,網上辦理深度達到3級以上。充分發揮“云檔案”優勢,實現身份證、社?、營業執照等高頻電子證照互聯互通、共享互認,逐步推行新區、園區、鄉鎮(中心社區)、村(社區)事項跨部門、跨層級聯合辦理,切實提升基層網上政務服務能力。

      新區將建立基層政務服務督導培訓機制,通過分部門、分批次、分層級,建立線上線下培訓長效機制,提高政務服務事項辦理綜合效能。加快推動政務服務評價體系向基層延伸,積極完善各級政務服務機構“好差評”評價體系,構建“接受評價—受理反饋—信息公開—結果應用”全流程評價工作機制。

      建立以現場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”為主,社會各界“綜合點評”和政府部門“監督查評”為補充的評價機制,通過在各級政務大廳設立評價器、意見箱、投訴電話等,為企業群眾提供現場評、網上評,主動接受社會各界的綜合性評價。新區行政審批制度改革領導小組辦公室將及時對政務服務向基層延伸工作進行跟蹤督促,并將完成情況列入年度工作考核指標,對工作推進不力、未按時限完成的,給予通報批評等處理,嚴肅追究有關責任人相關責任。記者 祁瑞龍

         甘肅新聞網
    【編輯:杜萍】
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